Questions fréquentes

Les réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent sur la livraison, la cueillette, le paiement, le financement, les retours et nos magasins. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez-nous au 514-400-3039 (Montréal) ou au 418-800-2910 (Québec), ou écrivez à info@optimum-plus.ca.

Livraison et cueillette

Où livrez-vous ?
 Nous livrons à Montréal, Laval, sur la Rive-Nord et la Rive-Sud, à Québec et à Lévis. Nous pouvons aussi livrer jusqu'à 200 km de notre entrepôt de Montréal (livraison longue distance).

Combien coûte la livraison ?
 À Montréal et à Laval, la livraison coûte 60 $, et elle est gratuite pour les commandes de 799 $ et plus (avant taxes). À Québec, la livraison coûte 60 $, et elle est gratuite pour les commandes de 799 $ et plus (avant taxes). Les prix pour la Rive-Nord, la Rive-Sud, Lévis et la longue distance sont sur notre page Livraison et cueillette.

Combien coûte la livraison longue distance ?
 2 $ par km de distance routière entre notre entrepôt de Montréal (350, rue de Louvain Ouest) et votre adresse, jusqu'à 200 km, avec une commande minimale de 1 000 $. Calculez votre distance sur Google Maps : l'adresse de notre entrepôt est déjà inscrite, entrez simplement votre adresse.

Quand pouvez-vous livrer ?
 À Montréal et à Laval, nous livrons du lundi au samedi, de 10 h à 19 h, souvent dès le lendemain. À Québec, nous livrons du lundi au vendredi, de 18 h à 22 h. Vous pouvez demander une date lors de la commande.

Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?
 Oui. La cueillette se fait à notre entrepôt de Montréal, au 350, rue de Louvain Ouest, local 310. Apportez votre facture, une pièce d'identité avec photo et la carte utilisée pour le paiement. Vérifiez les heures de cueillette sur notre page Livraison et cueillette et assurez-vous que les boîtes entrent dans votre véhicule.

Reprenez-vous les vieux meubles ou matelas ?
 Non, Optimum Plus ne reprend pas les vieux meubles ni les vieux matelas. À Montréal, les vieux meubles peuvent aller à la collecte des encombrants de votre arrondissement, et les matelas à un écocentre. Les règles changent selon la ville : vérifiez sur le site de votre municipalité.

Paiement et financement

Comment puis-je payer ?
 En ligne : débit, Visa ou MasterCard. Vous pouvez aussi payer par virement Interac à info@optimum-plus.ca (indiquez votre numéro de commande). En magasin : débit, Interac, comptant, Visa ou MasterCard.

Puis-je payer en plusieurs versements ?
 Oui, avec deux options : PayPlan by RBC (de 300 $ à 10 000 $, jusqu'à 48 mois) et iFinance (de 500 $ à 40 000 $, jusqu'à 72 mois, 0 $ comptant). Voyez notre page Financement.

Retours et garantie

Puis-je retourner un meuble ?
 Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, si l'article est dans son état et son emballage d'origine et n'a pas été assemblé. Écrivez à service@optimum-plus.ca avec votre numéro de facture et des photos. Les frais de livraison et d'assemblage ne sont pas remboursés, et les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés. Voyez notre politique de remboursement.

Puis-je retourner un matelas ?
 Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, seulement si l'emballage d'origine n'a pas été ouvert. Les matelas ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Que faire si mon article arrive endommagé ?
 Avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Écrivez à service@optimum-plus.ca avec votre numéro de facture, une description et des photos. Nous répondons habituellement en moins de 24 heures ouvrables.

Y a-t-il une garantie ?
 Oui. Les meubles ont une garantie limitée d'un an sur les défauts de fabrication. Les matelas ont une garantie allant jusqu'à 20 ans, selon le modèle.

Nos magasins

Où sont vos magasins ?
 Nous avons des magasins à Laval, LaSalle, Saint-Laurent, Saint-Léonard, Montréal (salle d'exposition et entrepôt au 350, rue de Louvain Ouest) et Québec. Les adresses et les heures d'ouverture sont sur notre page Nos magasins.

Où est votre liquidation de meubles ?
 Notre entrepôt de liquidation principal est au 350, rue de Louvain Ouest, local 310, à Montréal. À Québec, notre liquidation est au 2968, boul. Sainte-Anne (ouverture le 1er novembre 2026). Tous nos magasins offrent aussi des aubaines en liquidation. Voyez notre section Liquidation.

Puis-je voir et essayer les meubles avant d'acheter ?
 Oui. La plupart des sofas, lits, matelas et ensembles de cuisine sont exposés dans nos magasins : vous pouvez vous asseoir, vous allonger et vérifier les finis.