Politique de remboursement
Résumé des Règles de Retour
- Retours Acceptés: Dans les 30 jours suivant la livraison.
- Frais de Retour: Le client est responsable des frais d'expédition de retour.
- Frais de Réapprovisionnement: Aucun frais ne s'appliquera si l'emballage du meuble n'a pas été ouvert.
- Articles Non Retournables: Les articles en vente finale ne sont pas éligibles pour un retour.
Politique de Retour et d'Échange
Chez Optimum Plus, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité d'un échange ou d'un remboursement du prix d'achat, hors frais de livraison et de montage.
Conditions de Retour:
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
- Remarque: Les meubles assemblés ou ayant été partiellement montés ne sont pas retournables.
Processus de Retour:
- Contactez-nous: Envoyez un email à service@optimum-plus.ca avec votre numéro de facture, les détails et des photos de l'article.
- Approbation: Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi). Une fois approuvé, vous pouvez retourner le produit.
Remarques Importantes:
- Non-Retour en Magasin: Les articles surdimensionnés (plus de 50 lbs) tels que les matelas et certains meubles nécessitent un retour programmé vers notre dépôt. Veuillez consulter l'horaire du dépôt pour plus de détails.
- Traitement des Remboursements: Après approbation, le montant d'achat, hors frais de livraison et de montage, sera remboursé sous 3 jours.
- Articles Non Retournables: Les matelas et la literie ne sont pas éligibles pour un retour.
Réclamations pour Dommages
Si votre article arrive endommagé, vous disposez de 48 heures après la livraison pour signaler tout problème.
Processus de Réclamation:
- Envoyez un email à service@optimum-plus.ca avec votre numéro de facture, une description et des photos de l'article endommagé.
- Nous répondrons dès que possible, généralement sous 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi).
Informations sur la Garantie
Optimum Plus offre une garantie limitée d'un an sur les défauts de fabrication des meubles, et jusqu'à 20 ans de garantie sur les matelas, selon le modèle.
- Frais de Transport: Les frais de transport pour les services de garantie sont à la charge de l'acheteur.
- Actions de Garantie: Les produits défectueux sous garantie seront réparés, remplacés ou crédités à la discrétion d'Optimum Plus.
Politique de Remboursement pour Échec de Livraison/Retrait
Pour assurer un processus de livraison fluide, les clients doivent fournir la documentation suivante :
- Une pièce d'identité valide
- La facture
- Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour l'achat
Échec de Livraison:
Si les documents requis ne sont pas fournis lors de la livraison, un remboursement du montant d'achat sera émis, hors frais de livraison non remboursables.
Politique de Retrait:
Les clients qui choisissent de récupérer leur commande doivent présenter les documents requis. Si ces documents ne sont pas fournis, nous ne pourrons pas libérer les marchandises. Un remboursement sera émis conformément à notre politique.
Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à info@optimum-plus.ca
Nous sommes là pour vous aider!
